6 Las bases de una empresa
Las bases de una empresa
Antes de leer
- ¿Qué crees que es lo más importante para que una empresa tenga éxito, los beneficios que consiga, los medios que posee para producir bienes y servicios o las personas que la componen? ¿Por qué?
- ¿Cuál es la diferencia entre una empresa y una fábrica o maquiladora?
- ¿Qué crees que los clientes valoran más de una empresa? ¿Cuáles son tres de tus empresas favoritas? ¿Por qué crees que merece la pena comprar productos o recibir servicios de estas empresas?
- ¿Hay alguna empresa que no te guste y, por lo tanto, prefieres no consumir sus productos o servicios? ¿Por qué no te gusta esa empresa? ¿La asocias con alguna acción que haya hecho, algo que hayan expresado sus directivos, o alguna acción social o medioambiental cuestionable?
- Si tuvieras que crear una nueva empresa, ¿qué tipo de producto o servicio crees que sería una buena idea? ¿Qué personas se beneficiarían de ese nuevo producto o servicio?
Una empresa desde el principio
Una aproximación a la definición de empresa es la que ofrece Julio Navio: “un conjunto de factores productivos organizados por la dirección que se emplean en la producción de bienes o servicios, con el fin de obtener beneficios a través de su puesta en el mercado” (Navío Marco, 2022, p.3). Por tanto, hay varios factores a tener en cuenta al describir una empresa tales como los factores productivos, que son los medios que se necesitan para la actividad económica como maquinarias, los materiales o personas, la dirección, o los bienes y servicios que se crean. El fin de una empresa, según la definición anterior, es la obtención de beneficios, los cuales se consiguen mediante la venta de bienes y servicios que produce. La dirección es la persona o conjunto de personas responsable de tomar decisiones sobre los procesos de la empresa. También las personas que dirigen la empresa tienen que dar respuesta a las grandes cuestiones que guían el rumbo empresarial, o sea el diseño estratégico, que se compone por la misión, visión, valores, objetivos estratégicos, procesos y estrategias (García, Paz, & Suarez, 2022).
Misión
Al pensar en la misión hay que referirse al motivo fundamental de la existencia de una empresa, el por qué. La misión establece a qué tipo de retos da respuesta la organización respecto el aspecto emocional o moral de la actuación de la misma (García, Paz, & Suarez, 2022, p. 188). La misión sirve como base para formular la visión, los valores y los objetivos estratégicos. Un ejemplo de misión es el de la gran empresa de telecomunicaciones latinoamericana América Móvil, la cual está formulada de la siguiente manera:
Brindamos el mejor servicio y experiencia del cliente a través de las más avanzadas soluciones de comunicación, tecnología de información y contenido digital para acercar a las personas, acelerar el desarrollo de los países donde operamos y promover la igualdad de oportunidades entre personas. (2024).
Visión
La visión empresarial es un poco más tangible que la misión y especifica qué quiere lograr la empresa a largo plazo. La visión es una referencia para los empleados, para saber cuál es la dirección en la que deben trabajar. Además, la visión “hace referencia al perfil que se desea para la empresa en el futuro, con especial enfoque con respecto a otras organizaciones rivales” (García, Paz, & Suarez, 2022, p. 188).
Continuando con el ejemplo anterior, así formula su visión la compañía América Móvil:
Consolidarnos como un agente de cambio al proporcionar servicios de conectividad y alta tecnología; preservando nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones y reafirmando nuestro compromiso con nuestros grupos de interés para hacer un mundo más próspero para todos. (2024)
Valores
Los valores de una empresa han de estar en armonía con la misión y la visión. Se trata de principios fundamentales que guían las acciones y decisiones empresariales en el día a día. En el caso de América Móvil, la compañía ha establecido 7 valores fundamentales: “experiencia del cliente, innovación, personas/desarrollo humano, sustentabilidad, integridad, eficiencia y colaboración” (2024). A cada uno de estos valores acompaña un párrafo explicativo. A modo de ilustración esto es lo que la compañía entiende para el primero de los valores, experiencia del cliente:
Estamos comprometidos a fortalecer la relación con nuestros clientes, quienes son el núcleo de nuestro negocio, promoviendo, escuchando y entendiendo sus necesidades para brindar soluciones que generen la mejor experiencia de servicio y su plena satisfacción. (América Móvil, 2024).
Objetivos estratégicos
Los objetivos y metas de una empresa normalmente se expresan en una unidad de medida, han de ser realistas y alcanzables. Los objetivos estratégicos guían todas las acciones dentro de la empresa y son necesarios para establecer políticas, procedimientos, métodos, estrategias y reglas efectivas (García, Paz, & Suarez, 2022, p. 189).
Una nueva empresa
Al crear una empresa, además de los conceptos anteriormente explicados, la persona emprendedora debe de tener una idea definida de qué quiere hacer y por qué quiere emprender dicho proyecto. Para generar una idea que se convierta en un negocio exitoso, Peter Drucker (1983) identificó siete principales fuentes para la generación de ideas innovadoras:
- Lo inesperado. Un éxito, un fracaso o un acontecimiento inesperado pueden ser una inspiración para una idea novedosa.
- Incongruencias. Cuando se observa que a algo que no es coherente, conveniente o lógico, pero se le puede aportar una solución.
- Necesidad de un proceso. Cuando existe la posibilidad de mejorar o perfeccionar un proceso existente o se observa una mejor manera de realizar un trabajo.
- Estructuras de la industria y del mercado. En muchas ocasiones surgen oportunidades de negocio cuando se producen cambios en un cierto ámbito empresarial o sector económico.
- Demografía. Cuando se dan cambios en las características de la población (por ejemplo: edad, género, tamaño de la población, distribución geográfica, etnicidad y raza, educación o estructuras familiares) se dan también oportunidades de negocio.
- Cambios de percepción. Darse cuenta de cómo cambia la manera en que la sociedad percibe su entorno, cómo se adopta a nuevas ideas y conceptos, cómo va evolucionando el mundo que nos rodea y los significados que se aplican a estos factores.
- Nuevos conocimientos. Con el avance de la ciencia y la tecnología surgen también nuevas oportunidades de negocio.
Según Peter Drucker, las cuatro primeras fuentes de oportunidades (lo inesperado, incongruencias, necesidad de un proceso y las estructuras de la industria y del mercado) son observables dentro de los ámbitos empresariales que operan en mercados específicos, mientras que las tres últimas (demografía, cambios de percepción y nuevos conocimientos) son externas y más fácilmente accesibles a un observador no tan especializado.
El plan de empresa
Una vez que se ha detectado una idea con potencial de negocio, y antes de pasar directamente a la acción empresarial, es necesario plasmar en papel todos los detalles de cómo se va a hacer realidad el plan. A continuación, aparece la lista de elementos que debe incluir un plan de negocios. Se trata de 7 apartados relacionados entre sí que informan el plan de empresa (Herrero Suazo, 2003):
- Descripción de la idea empresarial
- Descripción del producto o servicio
- Estudio del mercado
- Descripción técnica de la empresa
- Organización y recursos humanos
- Plan de marketing
- Plan de fechas
- Forma jurídica
- Análisis económico-financiero
- Conclusiones
Preguntas de expansión
- Busca la página web de una empresa multinacional española o latinoamericana y explica cuáles son su misión, visión y valores. ¿Hablan sobre sus objetivos estratégicos? En caso afirmativo, ¿cuáles son? En caso de que no aparezcan ¿por qué crees que omiten esta información?
- Piensa en una empresa de reciente creación, o en un nuevo producto o servicio que haya lanzado una corporación ya existente. Analiza el nuevo negocio, producto o servicio de acuerdo con las fuentes para la generación de ideas innovadoras de Peter Drucker (1983). ¿Con qué fuente o fuentes asocias la innovación que ha supuesto ese producto o servicio? Explica por qué.
- Mira las siguientes declaraciones de misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la empresa Inditex, que incorpora marcas como Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Zara Home.
Misión:
“Inditex nació con la ambición de crear moda de calidad con estilo y a un precio razonable que ayudase a mejorar la vida de las personas” (Inditex, 2024).
Visión:
Muchos de los retos sociales económicos y medioambientales a los que nos enfrentamos son hoy más urgentes que nunca. Pasamos de una generación a la siguiente guiados por la aspiración y la pasión de crear moda, decididos a seguir innovando y a mejorar nuestra eficiencia en el objetivo de ejercer una influencia positiva en las personas y en el planeta (Inditex, 2024).
Valores:
Nos hemos marcado ambiciosos objetivos de sostenibilidad. Apostar por materias primas innovadoras, orgánicas o recicladas es clave para transformar nuestra industria, reducir las emisiones y hacer un uso más limpio y eficiente del agua y la energía (Inditex, 2024).
Objetivos estratégicos:
2025 / 100% lino y poliéster de fuentes preferentes
2025 / Reducción de un 25% de nuestro consumo de agua en nuestra cadena de suministro
2025 / Alcanzar tres millones de personas de la cadena de suministro a través de la estrategia Trabajador en el Centro
2030 / 5 millones de hectáreas protegidas, restauradas, regeneradas, o bajo otras formas de gestión para la mejora de la biodiversidad.
2030 / Reducir nuestras emisiones más de un 50% (incluyendo operaciones propias y cadena de suministro).
2030 / Utilizar únicamente materias primas textiles que supongan un menor impacto (fibras de nueva creación, recicladas y procedentes de agricultura orgánica o regenerativa)
2040 / Cero emisiones netas, reduciendo como mínimo el 90% de nuestra huella de carbono respecto a 2018.
(Inditex, 2024).
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- Escribe un párrafo indicando críticamente cómo te parecen estas declaraciones en cuanto a su claridad, relevancia y efectividad.
- Posteriormente, escribe una propuesta para mejorar la misión y la visión.
- Compara tus propuestas con las de otro/a estudiante.
- A continuación, aparecen las descripciones de dos nuevas empresas ficticias:
– BIOCHIP, S.A. Se trata de una empresa dedicada a la creación de chips avanzados de última generación que se potencian con células cerebrales de distintas especies para aumentar significativamente la rapidez y eficiencia. Se cree que es el futuro de la computación. Esta empresa se sitúa en la zona norte de México.
– PEROVSKITA SOLAR, S.A. Esta empresa está dedicada a la extracción de energía solar a través de perovskita. Se trata de la tecnología más avanzada y eficiente de generación energética ecológica gracias a la eficiencia de la perovskita. Se cree que es el futuro de la energía. Esta empresa se sitúa en el desierto de Atacama, en Chile.
Elige una de las dos opciones e inventa la misión, visión y valores empresariales. Presenta la información de una manera profesional para atraer a potenciales clientes e inversores.
Obras citadas
América Móvil. (2024). Nuestra empresa. América Móvil. Recuperado el 24 de junio de 2024, de https://www.americamovil.com/Spanish/acerca-de-nosotros/nuestra-empresa/default.aspx
Drucker, P. F. (1985). Innovation and entrepreneurship: Practice and principles. Heinemann.
García, J., Paz, A., & Suarez, H. (2022). Elementos de la Filosofía de Gestión que sustentan la competitividad en empresas del sector construcción. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXVIII (Especial 5), 184-197.
Herrero Suazo, S. (2003). Cómo crear una empresa (2ª ed.). Boletín Oficial del Estado.
Inditex. (2024). Sostenibilidad. Recuperado el 24 de junio de 2024, de https://www.inditex.com/itxcomweb/es/sostenibilidad#vision-general
Navío Marco, J. (2022). La empresa, sus clases y su estructura. En J. Navío Marco et al., Fundamentos de gestión empresarial (pp. 1-36). Sanz y Torres, S.L.
