1 La comunicación y sus componentes

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso a través del cual enviamos y recibimos mensajes. La comunicación es esencial para nuestra vida en sociedad. Gracias a la comunicación los seres humanos podemos compartir información, establecer relaciones, llegar a acuerdos y organizarnos como comunidad para nuestra supervivencia. La comunicación tiene el propósito de informar, persuadir, educar, entretener, resolver, organizar, acordar y mucho más.

La comunicación efectiva es imprescindible para el funcionamiento de una sociedad ya que la utilizamos para ponernos de acuerdo y establecer normas que nos ayudan a vivir de manera organizada y respetuosa. La buena comunicación es esencial en el campo personal y profesional; utilizamos la comunicación para establecer relaciones con familiares, amigos, colegas y miembros de nuestra comunidad. Es por eso por lo que debemos esforzarnos para que el proceso de comunicación funcione de forma óptima y todos podamos entendernos.

Tipos de comunicación

Los tipos de comunicación se pueden clasificar de muchas maneras. Una de ellas se basa en si usamos palabras o no, es decir si la comunicación es verbal o no verbal.

• La comunicación verbal es exclusiva de los seres humanos ya que utiliza las palabras. Puede ser oral (a través del habla) o escrita (a través de un código de escritura que otros pueden decodificar).
• La comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal, los signos no lingüísticos y los sonidos que no forman palabras.

Otra forma de clasificar la comunicación es si esta se da en un ámbito formal o informal.

• Formal: Se da más en los contextos profesionales y académicos. En este contexto se siguen ciertos protocolos y utiliza un tipo de lenguaje estandarizado, sin errores ni coloquialismos. La comunicación es más seria y factual. También toma en cuenta las jerarquías sociales profesionales o académicas y se basa en hechos y datos concretos.
• Informal: Se da en el ambiente familiar o amistoso. Puede darse también en el campo profesional y académico dependiendo de la situación. En este contexto la comunicación no sigue tantos protocolos jerárquicos, el lenguaje no es estandarizado y los errores y coloquialismos son más comunes, aunque suelen ser aceptados siempre que no interfieran en la comunicación.

Finalmente, se puede hacer otra clasificación en base al tipo de interacción del acto comunicativo. Bajo esta clasificación podemos incluir los siguientes tipos:

• Comunicación intrapersonal: Son las conversaciones que entablamos con nosotros mismos. Con esta comunicación interiorizamos nuestras experiencias con un diálogo interior. Lo utilizamos para revivir recuerdos, analizar nuestras emociones, reflexionar, auto criticarnos, auto elogiarnos, motivarnos, etc.
• Comunicación interpersonal: Se da cuando dos personas intercambian mensajes e ideas de una manera en la que ambas partes se entienden con un código común y un propósito determinado. La comunicación puede ser cara a cara o mediada por la tecnología, pero tiene que ser directa e interactiva ya que los participantes alternan entre emitir y recibir el mensaje. Puede ser verbal o no verbal, formal o informal, y la utilizamos en nuestra vida privada y pública.
• Comunicación grupal: Se da cuando un grupo de personas que pueden ser homogéneas o heterogéneas se comunican con un propósito. Esta comunicación es directa e interactiva (a mayor o menor grado). La comunicación puede ser privada (por ejemplo, un grupo de amigos) o pública (por ejemplo, un discurso o presentación pública o privada.
• Comunicación masiva: Se dirige a un gran número de personas y se hace a través de un medio masivo de comunicación (televisión, internet, radio, etc.). Otros nombres que se utilizan para este tipo de comunicación es “social”, “pública” o “colectiva”. Uno de sus aspectos más sobresalientes es que en su gran mayoría se transmite de manera unilateral sin retroalimentación directa o inmediata, con una distancia física y temporal entre quien envía el mensaje y quien lo recibe. Además de eso, no se dirige a alguien específico sino a un público general.

La cadena comunicativa

Los componentes de la cadena comunicativa incluyen:

• El emisor: es la persona que genera el mensaje y lo transmite.
• El receptor: es la persona que recibe el mensaje.
• Código: es el conjunto de signos que se combinan para crear el mensaje (lenguaje, palabras, gestos, símbolos).
• Mensaje: es la información que se transmite a través del código.
• Canal de comunicación: es el lugar por donde se transmite el mensaje (el teléfono, la televisión, el internet, el aire por el que viajan los sonidos, etc.).
• Retroalimentación: las respuestas del receptor hacia el mensaje recibido. Cuando la conversación es interactiva el emisor y el receptor intercambian sus papeles y proveen retroalimentación constante.
• Contexto: Es la situación en la que se realiza el acto comunicativo (espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.). El contexto tiene influencia directa en la interpretación del mensaje, es por eso por lo que debemos ser muy conscientes del contexto, especialmente cuando nos comunicamos con personas de otras culturas.
• Ruido o interferencia: incluye todo lo que puede distorsionar el mensaje original. Pueden provenir del emisor, el receptor, el código, el canal, o el contexto.

Las competencias comunicativas

Las competencias comunicativas se refieren a nuestra capacidad de comunicarnos efectivamente, ser comprendidos y comprender a los otros. Incluye la habilidad de escuchar, leer, hablar y escribir con atención. La capacidad de comunicarse de manera efectiva es a menudo un objetivo principal en las aulas universitarias junto con otras habilidades clave como la escritura, el pensamiento crítico y la resolución de problemas. El poder comunicarse de manera efectiva en ámbitos formales e informales, de manera privada o pública, en parejas, grupos o presentaciones en público, es esencial para el éxito en nuestras relaciones profesionales o personales.

Según la Asociación de comunicación nacional (National Communication Association) estas son algunas de las metas que los estudiantes universitarios deben lograr al graduarse:

• Expresar ideas con claridad
• Comunicarse éticamente
• Reconocer cuándo es apropiado comunicarse
• Identificar sus objetivos de comunicación
• Seleccionar el medio más adecuado y eficaz para comunicar
• Demostrar credibilidad
• Identificar y gestionar los malentendidos
• Manejar el conflicto
• Tener la mente abierta sobre el punto de vista de los demás
• Escuchar atentamente